Información Legal

MAPLE AID es una plataforma en línea que permite a los clientes comprar productos, alimentos y paquetes combinados (combos) para ser entregados a un destinatario en el país de destino seleccionado.

El cliente selecciona los productos deseados, indica los datos del destinatario y realiza el pago en línea de forma segura. Una vez confirmado el pago, el pedido es procesado, preparado y asignado a un conductor local para su entrega.

Ofrecemos seguimiento del estado de la orden (nueva, en revisión, aprobada, en tránsito, entregada) y confirmación fotográfica al momento de la entrega.

Recopilamos datos personales necesarios para procesar tu pedido: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección y datos del destinatario.

Esta información se utiliza exclusivamente para gestionar tus pedidos, coordinar la entrega, enviarte notificaciones sobre el estado de tu orden y brindarte soporte al cliente.

Los pagos se procesan a través de Stripe, un proveedor de pagos externo certificado. MAPLE AID no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito.

Compartimos únicamente los datos estrictamente necesarios (nombre y dirección del destinatario) con el conductor asignado para poder realizar la entrega.

No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales o de publicidad.

Puedes solicitar la actualización o eliminación de tus datos personales contactándonos a través de los medios indicados en la sección de contacto.

Al utilizar este sitio y realizar un pedido, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad.

MAPLE AID actúa como intermediario para la compra, gestión y entrega de productos al destinatario indicado por el cliente.

Los precios se muestran en dólares canadienses (CAD) e incluyen el costo del producto; el costo de envío se calcula de forma independiente según la cantidad y tipo de artículos.

El pedido se confirma y comienza a procesarse únicamente después de recibir la confirmación de pago exitoso.

Los tiempos de entrega mostrados son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestro control operativo (condiciones logísticas, disponibilidad del destinatario, entre otras).

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa del destinatario (nombre, dirección y teléfono) para garantizar una entrega exitosa.

Puedes solicitar la cancelación y el reembolso completo de tu pedido siempre que este aún no haya sido aprobado ni procesado para envío.

Una vez que un pedido cambia a estado "aprobada" o posterior, la cancelación queda sujeta a revisión, ya que el proceso logístico y de compra ya ha iniciado.

Si el pedido ya fue marcado como "entregado" y cuenta con confirmación fotográfica de entrega, no se realizarán reembolsos, salvo que se demuestre un error atribuible directamente a MAPLE AID.

En caso de un error en la preparación o entrega del pedido por causas imputables a nuestro servicio, evaluaremos cada caso de forma individual para ofrecer un reembolso parcial, total o crédito en la tienda.

Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a través de los canales de contacto indicados a continuación, incluyendo el número de orden correspondiente.

Para cualquier consulta, soporte o solicitud relacionada con tu pedido, puedes contactarnos por los siguientes medios: